Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO INNOVAR SAÚDE

Pensando na satisfação dos clientes, a INNOVAR SAÚDE desenvolveu a Política de Troca e Devolução, que segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao comprar conosco, você concorda com os termos expostos abaixo. Leia atentamente todos os itens antes de finalizar sua compra a fim de evitar quaisquer problemas futuros.
Ressaltamos que é de inteira responsabilidade do cliente conferir sua mercadoria no momento do recebimento.

Favor recusar o produto no ato do recebimento caso:

Embalagem aberta ou violada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.

Ao perceber um dos problemas citados acima, entre em contato conosco imediatamente pelos canais disponibilizados para atendimento, pelos telefones (62) 3991-8522 / (62) 98337-2728 ou pelo e-mail contato@innovarsaudego.com.

TROCA DE PRODUTOS POR DEFEITO OU AVARIA

Na constatação de defeito aparente, o cliente terá até 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca. Para isso, a mesma não deverá estar violada ou com qualquer sinal de utilização. A INNOVAR SAÚDE não se responsabiliza por produtos que apresentem problemas por uso indevido.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja feita a troca. As despesas para envio da mercadoria serão custeadas pela empresa. Após, o produto ser devolvido será analisado e, constatando-se o defeito de fabricação ou armazenamento, um novo será enviado.

Se não houver um item igual para envio, entraremos em contato e serão oferecidas as seguintes possibilidades a serem escolhidas:

Devolução do valor pago referente ao produto;
Troca por produtos similares (desde que o valor final seja equivalente);
Crédito para compras futuras.

Sendo assim, a troca por defeito ou avaria deve seguir os seguintes passos:

Entre em contato pelos telefones (62) 3991-8522 / (62) 98337-2728 ou pelo e-mail contato@innovarsaudego.com indicando o número da nota fiscal e explicando o defeito, além de solicitar a troca.
Os itens a serem trocados devem estar sem sinais de uso. Após a devolução, nos comunique pelos mesmos contatos descritos acima para que possamos acompanhar o envio.

TROCA POR INSATISFAÇÃO

O cliente poderá devolver o produto sem defeito aparente dentro do prazo de 7 dias contados a partir do recebimento do mesmo. É importante ressaltar que em hipótese alguma o material deverá apresentar sinais de uso. Nesses casos, é necessário estabelecer contato com nossa equipe através dos telefones (62) 3991-8522 / (62) 98337-2728 ou pelo e-mail contato@innovarsaudego.com para que sejam enviadas instruções para postagem e devolução.

Atenção: Os custos referentes ao retorno da mercadoria e envio de uma nova, quando troca por insatisfação, serão de inteira responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÃO (CANCELAMENTO DA COMPRA)

O cliente terá até 7 dias, contados a partir da data da entrega, para se arrepender da compra e devolver o produto sem que sejam necessárias justificativas. Somente se admite o arrependimento quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial físico, no caso de compras à distância como por telefone, pela internet, por meio de vendas por catálogo ou nas vendas feitas a domicilio, quando o próprio comerciante procura o consumidor para a venda. Nesses casos, deverá haver prévia comunicação através dos telefones (62) 3991-8522 / (62) 98337-2728 ou pelo e-mail contato@innovarsaudego.com. A mercadoria deverá estar intacta, sem sinais de uso ou violação da embalagem. Assim, o valor do produto será devolvido ao comprador. O reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo cliente

Para efetuar a devolução, o cliente deverá:

Enviar um e-mail, contendo dados pessoais e número da nota fiscal que identifique a compra, comunicando o arrependimento.
Informar dados bancários para restituição nos casos em que o pagamento tenha ocorrido por boleto ou depósito, não haverá reembolso em nome de terceiros e o comprovante da transação será enviado por e-mail.
Para casos em que o pagamento tenha sido concretizado por cartão de crédito, o prazo para que o valor seja estornado da fatura dependerá da respectiva operadora do cartão de crédito.
Quaisquer custos referentes ao transporte para devolução da mercadoria serão de nossa responsabilidade, exceto em casos onde não tenha existido aviso por parte do cliente a respeito do retorno do produto. Não efetuamos devoluções em valores com a mercadoria em trânsito.

SAC

Qualquer dúvida entre em contato conosco: